ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน การตลาดแบบ B2C Marketing กลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถมองข้ามได้ในการทำธุรกิจ เพราะมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์สินค้าของคุณ
วันนี้ทาง Digital Factory ขอพาไปทำความรู้จักกับ “B2C” คืออะไร แล้ว B2C ดียังไง พร้อมขั้นตอนการทำการตลาด B2C ให้ประสบความสำเร็จ
B2C Marketing คืออะไร ?
B2C ย่อมาจาก Business-to-Consumer คือ กระบวนการทางการตลาดที่มุ่งเน้น “การขายสินค้าหรือบริการโดยตรงจากธุรกิจสู่ผู้บริโภค” ต่างจาก B2B Marketing ที่มุ่งเน้นไปที่การขายให้กับธุรกิจอื่นๆ ซึ่งการทางการตลาดประเภทนี้เป็นกลุ่มลูกค้าหลักที่ใช้ผลิตภัณฑ์ หรือใช้บริการในชีวิตประจำวัน โดยมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
การตลาดแบบ B2C มักจะใช้วิธีการและเครื่องมือที่หลากหลาย เพื่อให้เข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการใช้สื่อโฆษณา การตลาดออนไลน์ หรือการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายด้วย
ขั้นตอนการทำ B2C Marketing ให้ประสบความสำเร็จ
การทำ B2C Marketing ให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีการวางแผนและการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจตลาดและกลุ่มเป้าหมาย หรือการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตและแข่งขันได้ในระยะยาว รวมถึงการรู้จักและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค จะต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หรือพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจ B2C ประสบความสำเร็จ
พฤติกรรมลูกค้าแบบ B2C คืออะไร ทำอย่างไรให้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ก่อนการทำ B2C Marketing จะต้องศึกษาทำความเข้าใจ ความต้องการ และพฤติกรรมลูกค้าแบบ B2C คืออะไร เพราะมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากการทำธุรกิจแบบ B2B หรือ Business-to-Business โดยการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าแบบ B2C เพื่อนำไปปรับกลยุทธ์ทางการตลาด จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
- การตัดสินใจซื้อรวดเร็ว คือ ผู้บริโภคแบบ B2C มักตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการภายในเวลาอันสั้น โดยอาจใช้ข้อมูลและการรีวิวจากแหล่งต่างๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจ
- การซื้อสินค้าตามอารมณ์ คือ การซื้อสินค้าของผู้บริโภค B2C มักได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ และความรู้สึก เช่น การซื้อของขวัญ การซื้อเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนตัว หรือการซื้อเพราะโฆษณาที่ดึงดูดใจ
- การเปรียบเทียบราคาและคุณภาพ คือ ผู้บริโภค B2C มักทำการเปรียบเทียบราคา คุณภาพ และประสบการณ์การใช้สินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ เช่น การดูรีวิวออนไลน์ การเปรียบเทียบราคาจากหลายร้านค้า
- ความภักดีต่อแบรนด์ คือ ผู้บริโภค B2C บางกลุ่มมีความภักดีต่อแบรนด์ หรือสินค้าที่ใช้ประจำ แต่อาจสามารถเปลี่ยนแบรนด์ได้ง่าย หากพบข้อเสนอหรือโปรโมชันที่ดีกว่า
- การใช้สื่อออนไลน์ในการค้นหาข้อมูล คือ ผู้บริโภค B2C มักใช้สื่อออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รีวิว และแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
- การสนใจในโปรโมชันและส่วนลด คือ โปรโมชัน ส่วนลด และข้อเสนอพิเศษ มีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค B2C โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลหรือวันสำคัญ
- การมองหาประสบการณ์ที่ดี คือ ผู้บริโภค B2C ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า ความสะดวกในการซื้อสินค้าออนไลน์ หรือคุณภาพของสินค้าที่ได้รับ
วิธีการทำ B2C Content Marketing ให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
การทำ B2C Content Marketing ถือเป็นวิธีการที่ได้รับความนิยม และประสบความสำเร็จอย่างเห็นผล ในการทำการตลาดออนไลน์ เพราะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายและรวดเร็ว โดยการสร้าง B2C Content Marketing สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ แต่อันดับแรกธุรกิจ B2C ของคุณจำเป็นต้องสร้างช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นของตนเองเสียก่อน ไม่ว่าจะเป็น Facebook TikTok Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
- การทำ Infographic : ที่สร้างความรู้ ความเข้าใจ และเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย โดยอาจเน้นให้ความรู้เจาะจงเกี่ยวกับแบรนด์ หรือให้ความรู้ที่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ แต่ทั้งนี้ควรเป็นคอนเทนต์ที่เข้าใจง่าย มีความสนุกสนาน ไม่เป็นทางการมากเกินไป และมีความน่าสนใจ
- การทำวิดีโอ : เป็นอีกคอนเทนต์ที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้เป็นอย่างดี หากเนื้อหาในวิดีโอนั้นสร้างความประทับใจให้แก่คนดูได้ คอนเทนต์ลักษณะนี้มักนิยมทำในรูปแบบการโปรโมตแคมเปญ หรือโปรโมชันต่างๆ
- การทำ Blog : ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจประเภทนี้ โดยการเขียนบทความให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ และดูเป็นมืออาชีพในธุรกิจของคุณที่ทำอยู่มากขึ้น
ธุรกิจ B2C มีอะไรบ้าง
ธุรกิจ B2C (Business-to-Consumer) คือ การครอบคลุมหลากหลายประเภทและมีอยู่ในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยจะเน้นการขายสินค้าและบริการตรงสู่ผู้บริโภคทั่วไป เช่น ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจร้านสะดวกซื้อ ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม ธุรกิจสินค้าแฟชั่นและความงาม ธุรกิจโทรคมนาคม ธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการ ธุรกิจสินค้าดิจิทัลและอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจสุขภาพและฟิตเนส รวมถึงธุรกิจบันเทิงและสื่อ
ตัวอย่างธุรกิจ B2C ในไทยที่ประสบความสำเร็จ
- Shopee และ Lazada : เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีสินค้า และบริการหลากหลายประเภทให้เลือกซื้อ แถมมีโปรโมชันและส่วนลดต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภค ถือเป็นตัวอย่างของธุรกิจ B2C ที่เน้นการขายออนไลน์และการใช้เทคโนโลยีในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
- 7-Eleven : ร้านสะดวกซื้อที่มีสาขาทั่วประเทศ โดยนำเสนอสินค้าที่หลากหลายตั้งแต่ของใช้ประจำวัน อาหารและเครื่องดื่ม ไปจนถึงบริการต่างๆ เช่น การชำระบิล หรือการส่งพัสดุ
- Central Group : กลุ่มธุรกิจค้าปลีกที่มีห้างสรรพสินค้าและซูเปอร์มาร์เก็ตหลากหลายแบรนด์ เช่น Central, Robinson, Tops Supermarket ซึ่งเป็นที่รู้จักและได้รับความนิยมในกลุ่มผู้บริโภค B2C ทั่วไป
- TrueMove H และ AIS : ผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่นำเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต และบริการอื่นๆ สำหรับผู้บริโภค B2C ในประเทศไทย มีการใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลากหลายเพื่อดึงดูด และรักษาฐานลูกค้า
- MK Restaurants : ร้านอาหารที่มีชื่อเสียง และเป็นที่นิยมในกลุ่มผู้บริโภค B2C ทุกเพศ ทุกวัย ทั้งในด้านอาหารและการบริการ โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์การรับประทานอาหารที่มีคุณภาพ และเป็นที่น่าจดจำ อย่างการที่ให้พนักงานออกมาเต้น เพื่อเอนเตอร์เทนและสร้างความสุขให้กับผู้มาใช้บริการ
- Minor International : กลุ่มบริษัทที่ดำเนินธุรกิจร้านอาหารและโรงแรม เช่น The Pizza Company, Swensen’s และ Anantara Hotels เป็นตัวอย่างของธุรกิจ B2C ที่เน้นการบริการที่มีคุณภาพ และการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
บทสรุป
การทำธุรกิจ B2C ให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องทำเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค และนำเสนอสินค้าและมอบการบริการที่ตอบโจทย์ พร้อมทั้งใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นกับลูกค้า
อย่างที่ Digital Factory บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ ที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวกระโดดอย่างน่าเหลือเชื่อ ครอบคลุมการทำการตลาดออนไลน์ทั้งหมด เริ่มตั้งแต่การรับออกแบบเว็บไซต์ การทำ SEO การวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด หรือการผลิต Content สำหรับ B2C Marketing โดยเฉพาะ เพราะการมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ ย่อมดีกว่า เร็วกว่า และง่ายต่อการประสบผลสำเร็จของธุรกิจคุณมากกว่า
