เคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางครั้งคุณถึงรู้สึกเชื่อถือโฆษณาบางตัวเป็นพิเศษ ? และทำไมบางครั้งถึงรู้สึกว่ามันเป็นแค่การขายของธรรมดา ? คำตอบอาจซ่อนอยู่เบื้องหลังความแตกต่างระหว่าง ‘PR’ กับ ‘Advertorial’ นั่นเอง
บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ PR และ Advertorial เพื่อให้คุณเข้าใจถึงความแตกต่าง และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการวางแผนการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
PR คืออะไร ?
PR ย่อมาจาก Public Relations หรือ การประชาสัมพันธ์ เป็นกระบวนการสื่อสารที่องค์กรหรือบุคคลใช้ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสาธารณชน โดยเป้าหมายหลักของ PR คือ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับกลุ่มเป้าหมาย
PR ทําหน้าที่อะไร ?
หน้าที่ของ PR หรือ Public Relations มีด้วยกัน 5 หน้าที่หลักๆ คือ สร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดี, สื่อสารข้อมูล, จัดการวิกฤต, สร้างความสัมพันธ์ และส่งเสริมการขาย ซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้
1. สร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดี
การสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของการทำ PR เพราะภาพลักษณ์ที่ดีจะส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า พนักงาน นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
ตัวอย่างการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดี : การจัดงาน CSR หรือ กิจกรรมเพื่อสังคม เช่น การทำความสะอาดชุมชน การบริจาค, จัดกิจกรรมกีฬาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน หรือจัดทำรายงานความยั่งยืน แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมขององค์กร เป็นต้น
2. สื่อสารข้อมูล
การสื่อสารข้อมูล เป็นกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรสามารถส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และน่าสนใจไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน และสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม
ตัวอย่างการสื่อสารข้อมูล : การจัดทำข่าวประชาสัมพันธ์ เมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่, การจัดงานแถลงข่าว เพื่อประกาศข่าวสารสำคัญ เช่น การเปลี่ยนแปลงผู้บริหาร การควบรวมกิจการ หรือการตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
3. จัดการวิกฤต
การจัดการวิกฤตเป็นหนึ่งในหน้าที่สำคัญของฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่ต้องเตรียมพร้อมรับมืออยู่เสมอ เพราะเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดสามารถเกิดขึ้นได้กับองค์กรทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยหรือใหญ่โต การจัดการวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรได้
ตัวอย่างสถานการณ์วิกฤตที่องค์กรอาจเผชิญ : ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือก่อให้เกิดอันตราย, พนักงานกระทำผิดกฎหมายหรือมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม หรือมีการเผยแพร่ข่าวลือที่เป็นเท็จเกี่ยวกับองค์กร เป็นต้น
4. สร้างความสัมพันธ์
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน นักลงทุน หรือสื่อมวลชน จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร เพิ่มความน่าเชื่อถือ และส่งเสริมความสำเร็จในระยะยาว
ตัวอย่างการสร้างความสัมพันธ์ : การจัดกิจกรรมตอบแทนสังคม เพื่อแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคม, การสร้างชุมชนออนไลน์ให้ลูกค้าได้มาพูดคุยแลกเปลี่ยนกัน หรือการจัดทำนิตยสารภายในองค์กร เพื่อสื่อสารข่าวสารภายในองค์กรไปยังพนักงาน เป็นต้น
5. ส่งเสริมการขาย
การส่งเสริมการขายของ PR อาจฟังดูขัดแย้งกับความเข้าใจทั่วไปที่ว่า PR เน้นสร้างภาพลักษณ์อย่างเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้ว การส่งเสริมการขายก็เป็นส่วนหนึ่งของ PR เช่นกัน เพราะจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการรับรู้และความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างกิจกรรมส่งเสริมการขาย : ร้านกาแฟ จัดกิจกรรม “ซื้อ 1 แถม 1” ในช่วงบ่าย, บริษัทโทรคมนาคม แจกสมาร์ทโฟนฟรีเมื่อสมัครแพ็กเกจรายเดือน หรือบริษัทเครื่องสำอาง จัดกิจกรรมเวิร์คช็อปสอนแต่งหน้าและแจกของแถม เป็นต้น
Advertorial คืออะไร ?
Advertorial คือ รูปแบบการโฆษณาที่ผสมผสานระหว่างเนื้อหาเชิงบรรณาธิการ (Editorial Content) ที่ให้ข้อมูลข่าวสาร กับเนื้อหาเชิงโฆษณา (Advertisement) เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ โดยมีลักษณะคล้ายกับบทความในหนังสือพิมพ์ นิตยสาร หรือเว็บไซต์ แต่แท้จริงแล้วเป็นเนื้อหาที่ผู้ลงโฆษณาสั่งทำขึ้นเพื่อประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการของตนเอง
เทคนิคการเขียน Advertorial
อย่างที่ได้บอกไปข้างต้นว่า Advertorial คือ การผสมผสานระหว่างการให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์กับการโปรโมทสินค้าหรือบริการ ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาทั่วไปตรงที่เน้นการสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมากกว่าการขายตรง ดังนั้น การเขียน Advertorial จึงต้องใช้เทคนิคพิเศษเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนั่นเอง ซึ่งเทคนิคการเขียน Advertorial มีดังนี้
1. กำหนดเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมาย
อันดับแรกควรกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนว่าต้องการให้ Advertorial นี้บรรลุผลอะไร เช่น เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริการใหม่ ๆ หลังจากนั้นจึงทำการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการ ทั้งนี้ก็เพื่อให้คุณสามารถเลือกใช้ภาษาและเนื้อหาที่สื่อสารได้ตรงใจ
2. เลือกหัวข้อที่น่าสนใจ
หัวข้อควรมีความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการโปรโมท และในขณะเดียวกันก็ต้องตอบโจทย์ปัญหาหรือความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมายด้วย อีกทั้ง การใช้ภาษาที่น่าสนใจและกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น จะช่วยให้หัวข้อของคุณโดดเด่นและดึงดูดผู้อ่าน
3. เขียนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์
นำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน เช่น คำแนะนำ เทคนิค หรือสถิติ จะช่วยให้ผู้อ่านได้รับความรู้และเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น การใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและสื่อสารได้ชัดเจน จะช่วยให้ผู้อ่านสามารถติดตามเนื้อหาได้อย่างต่อเนื่อง และการเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จะช่วยสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้อ่านกับแบรนด์ ทำให้ Advertorial ของคุณไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือทางการตลาด แต่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอีกด้วย
4. สอดแทรกผลิตภัณฑ์อย่างเป็นธรรมชาติ
หลีกเลี่ยงการขายตรงหรือใช้คำพูดที่แข็งกระด้างเกินไป แต่ใช้วิธีสอดแทรกผลิตภัณฑ์เข้าไปในเนื้อหาอย่างเป็นธรรมชาติ และเน้นคุณประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับจากผลิตภัณฑ์
5. ใช้โครงสร้างที่ชัดเจน
โครงสร้างของ Advertorial ที่ดีต้องมีการกำหนดหัวข้อที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน รวมถึงควรแบ่งย่อหน้าให้สั้นและกระชับเพื่อให้อ่านง่าย และอย่าลืมสรุปในตอนท้าย เพื่อช่วยย้ำจุดสำคัญและกระตุ้นให้ผู้อ่านเกิดการกระทำ เช่น การคลิกเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติม หรือการติดต่อสอบถามนั่นเอง
6. เพิ่มความน่าเชื่อถือ
ใช้สถิติหรือข้อมูลจากการวิจัยเพื่อสนับสนุนข้อความ อ้างอิงแหล่งที่มาของข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และใช้ภาพประกอบที่สวยงามตรงกับเนื้อหา
7. ตรวจทานแก้ไข
ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและไวยากรณ์ อีกทั้ง อย่าลืมที่จะอ่านทบทวนเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาเข้าใจง่ายและสื่อสารได้ชัดเจน
บทสรุป
สรุปแล้วทั้ง PR และ Advertorial ต่างก็มีบทบาทสำคัญในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย แต่มีจุดมุ่งหมายและวิธีการที่แตกต่างกัน การเลือกใช้ PR หรือ Advertorial ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและงบประมาณขององค์กร หากต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและภาพลักษณ์ที่ดี ควรเน้นการทำ PR แต่ถ้าต้องการผลลัพธ์ที่วัดได้ในระยะสั้น เช่น การเพิ่มยอดขาย ควรใช้ Advertorial ร่วมด้วย
ทั้งนี้ หากคุณกำลังมองหาบริการรับทำการตลาดออนไลน์ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย Google Ads SEO หรือ PR และ Advertorial ที่จะช่วยสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและเพิ่มยอดขาย ดิจิทัล แฟคตอรี่ พร้อมเป็นผู้ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน
