ปฏิเสธไม่ได้เลยว่ายุคนี้คือยุคของออนไลน์ อยากได้หรืออยากรู้อะไรก็ใช้ปลายนิ้วคลิกแค่ไม่กี่ที รอไม่กี่วัน ของที่อยากได้ก็มาส่งถึงหน้าบ้านแล้ว ด้วยความสะดวกนี้แหละทำให้ใครหลายคนนิยมสั่งสินค้าออนไลน์กัน และด้วยความที่คนนิยมซื้อของออนไลน์กันนี่แหละ จึงทำให้หลายธุรกิจเลือกที่จะขายออนไลน์มากกว่าเปิดหน้าร้าน อีกทั้งห้างร้านต่าง ๆ ก็มีการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า โดยการเพิ่มช่องทางสั่งซื้อออนไลน์เข้ามาเป็น 1 ในตัวเลือกให้ลูกค้าด้วย
แน่นอนว่าการที่จะคุณเพิ่มยอดขายให้ร้านออนไลน์ของคุณได้นั้น สินค้าของคุณต้องคุณภาพดี การบริการลูกค้าจะต้องรวดเร็ว ข้อมูลสินค้าแน่น อาจจะมีโปรโมชั่นตามโอกาสต่าง ๆ เพิ่มเข้ามาเพื่อดึงดูดลูกค้าบ้าง แต่นอกจากที่กล่าวมายังมีอีกหนึ่งสิ่งที่คุณจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ เพราะถือเป็นตัวช่วยที่ทำให้ลูกค้าสามารถนั่งดูสินค้าในร้านของคุณได้เป็นวัน ๆ แถมยังเพิ่มโอกาสการสั่งซื้อสินค้าได้มากขึ้นด้วย และสิ่งนั้นก็คือ “UX&UI” นั่นเอง
UX UI คืออะไร ?
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า UX UI ไม่ใช่ชื่อเดียวกัน แต่แยกเป็น 2 ส่วนคือ UX และ UI ถึงแม้ทั้ง 2 ส่วนนี้จะมีการทำงานที่เกี่ยวข้องกัน แต่ก็มีบางส่วนที่แตกต่างกัน
1. UX หรือ User Experience คือ
UX หรือ User Experience หมายถึง ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน เป็นกระบวนการในออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือบริการ โดยยึดตามความต้องการของผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งก่อนที่จะออกแบบอะไรออกมาได้ จะต้องมีการเข้าไปสำรวจเข้าไปเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานกันซะก่อนนะ เพื่อให้การออกแบบนั้นสามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี ราบรื่น และไม่ซับซ้อน เช่น คุณอยากจะทำเว็บไซต์ของร้าน UX ก็จะมามีบทบาทคือ เข้ามาเก็บข้อมูลว่าร้านของคุณคือร้านอะไร มีสินค้าและบริการแบบไหน มีการจัดส่งหรือเปล่า ต้องการให้มีการชำระเงินแบบไหนบ้าง เป็นต้น
2. UI หรือ User Interface คือ
UI หรือ User Interface หมายถึง การออกแบบส่วนที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้งานกับระบบ โดยจะเน้นไปที่หน้าตาความสวยงามของผลิตภัณฑ์ซะมากกว่า ซึ่งส่วนที่เกี่ยวข้องกับความสวยงามก็จะเป็นพวก การออกแบบ การดีไซน์ สมมุติคุณมีหน้าไซต์ของร้าน ส่วนที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้กับระบบก็คือพวก เมนู การวางภาพ ขนาดตัวอักษร ปุ่มกด แป้นพิมพ์ การใช้สี เป็นต้น และ UI จะเป็นกระบวนงานที่ทำต่อจาก UX นั่นเอง
ความแตกต่างระหว่าง UX UI
UX คือ ความรู้สึกโดยรวมที่ผู้ใช้ได้รับจากการใช้งานผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ มันเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ เช่น ความง่ายในการใช้งาน ความรวดเร็ว และความพึงพอใจ
UI คือ ส่วนที่ผู้ใช้สัมผัสโดยตรง คือหน้าตาของผลิตภัณฑ์ ปุ่ม เมนู กราฟิก และการจัดวางต่างๆ UI ทำหน้าที่ในการสื่อสารกับผู้ใช้ บอกให้ผู้ใช้รู้ว่าควรทำอะไรต่อไป
หากเปรียบเทียบให้เข้าใจง่ายขึ้น ก็ให้นึกถึงการสร้างบ้านสักหลัง UX จะมีหน้าที่เก็บข้อมูลว่า เว็บไซต์นี้ขายอะไร มีวิธีการชำระเงินแบบไหนบ้าง แล้วถ้ามีการจัดส่งด้วยจะเป็นการจัดส่งแบบใด เป็นต้น ส่วน UI ก็จัดการเรื่องความสวยงามภายในบ้านไป จะเลือกสี เลือกตัวอักษร ดีไซน์ว่าควรวางรูปสินค้าแบบไหน วางปุ่มกดตรงไหนให้ง่ายต่อคนใช้เว็บ เป็นต้น
ซึ่งทุกกระบวนการจะดำเนินการโดย UX UI Designer หรือจะแยกออกเป็น 2 ส่วนคือ UX Designer และ UI Designer ก็ได้ไม่จำเป็นต้องเป็นคนเดียวกัน
ทำไมทุกธุรกิจต้องให้ความสนใจ UX UI ?
มีข้อมูลสถิติในปี 2566 จาก ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และ Statista บริษัทข้อมูลการตลาดและผู้บริโภคของชั้นนำของโลกบอกไว้ว่า “พบคนไทยมีการซื้อของออนไลน์สูงเป็นประวัติการณ์ ด้วยมูลค่าถึง 700,000 ล้านบาท” ซึ่งสถิตินี้สามารถบอกเราได้ 2 เรื่องคือ
- คนซื้อของออนไลน์เป็นจำนวนมาก
- คนขายของออนไลน์มีจำนวนมาก
ตรงไหนมีลูกค้าตรงนั้นก็จะมีร้านค้า และก็จะทำให้เกิดการแข่งขันมากขึ้นด้วย ยิ่งในกรณีที่ทุกร้านมีสินค้าเหมือนกันไม่ผิดเพี้ยน คุณจะทำอย่างไรดีให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าของคุณ คำตอบก็คือ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ให้เขารู้สึกอยากจะใช้งาน รู้สึกว่าต้องซื้อเว็บสินค้าที่เว็บหรือแอปพลิเคชันนี้เท่านั้น ซึ่งประสบการณ์ที่ดีนี้ก็สร้างได้ด้วย UX UI นั่นเอง และ UX UI ที่ดีจะช่วยธุรกิจได้ดังนี้เลย
1. สร้างภาพลักษ์ที่ดีให้กับแบรนด์
ตรงนี้ให้คิดถึง คาเฟ่ที่มีการตกแต่งที่ดี มีเมนูที่หลากหลาย มีห้องน้ำให้เข้า มีปลั๊กไฟให้ใช้ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำที่ดีต่อธุรกิจของคุณ ก็ไม่ต่างจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ดี มีเนื้อหาครบถ้วน ใช้งานสะดวก ก็ช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ด้านบวกให้กับธุรกิจของคุณได้ ใครก็อยากจะเข้าหา
2. รักษาและเพิ่มฐานลูกค้าได้
เวลาลูกค้าเข้ามาในเว็บของคุณแล้วพบว่าเว็บของคุณสวย ใช้งานง่าย ปุ่มกดอะไรก็ชัดเจน แถมยังมีข้อมูลของตัวสินค้าครบ กดจ่ายเงินได้ง่ายในไม่กี่ขั้นตอน ยังไงซะลูกค้าก็ชอบ เมื่อลูกค้าชอบก็จะกลับมาใช้ซ้ำ เมื่อลูกค้าท่านแรกประทับใจ การรีวิวที่ดีก็ตามมา นั่นก็ช่วยเรียกลูกค้าท่านอื่นเข้ามาเพิ่มได้ด้วย
3. ยอดขายเพิ่มขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเว็บไซต์ของคุณขายหนังสือ ในเว็บมีการออกแบบที่ดีมีข้อมูลหนังสือครบถ้วน มีรูปภาพหนังสือให้ดูหลายมุม สิ่งเหล่านี้ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และเมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจแล้วเปอร์เซ็นต์การกดสั่งซื้อก็สูงตามไปด้วย
รู้จัก Wireframes ตัวช่วยที่ทำให้ให้การทำ UX UI ออกมาดี
Wireframes คือ แบบร่างของเว็บไซต์ ซึ่งแบบร่างนี้ถูกทำขึ้นมาเพื่อให้เห็นภาพรวมว่าหน้าตาของเว็บไซต์จะออกมาในทิศทางไหน Wireframe มีความสำคัญต่อการสร้างเว็บไซต์เป็นอย่างยิ่ง เพราะเมื่อคุณเห็นโครงร่างรวม ๆ แล้ว คุณก็จะเห็นไอเดียที่ชัดเจนมากขึ้น นอกจากนั้นยังสามารถทำให้เห็นด้วยว่า เว็บไซต์หรือแอฟพลิเคชั่นอาจจะมีปัญหาอะไรในอนาคต และเมื่อคุณเห็นปัญหาจาก Wireframe แล้ว คุณก็สามารถหาแนวทางแก้ไขได้ทันท่วงที ก่อนที่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันจะถูกสร้างขึ้นมานั่นเอง
หากจะเปรียบเทียบให้เข้าใจง่ายๆ คือ ถ้าการสร้างอาคารบ้านเรือนมีพิมพ์เขียว การสร้างเว็บไซต์ก็ต้องมี Wireframe ซึ่งการทำ Wireframe ก็จะมีอยู่ 2 ลักษณะคือ ร่างบนกระดาษ และ ร่างบนคอมพิวเตอร์ นั่นเอง
บทสรุป
และทั้งหมดนี้ก็คือเรื่องราวของ UX UI ที่คนทำธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ ไม่ควรมองข้าม ซึ่งการจะทำ UX UI ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยทีมงานที่เชี่ยวชาญ ซึ่งถ้าคุณต้องการสร้างเว็บไซต์ที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่เรา รับออกแบบเว็บไซต์ โดยมืออาชีพที่มีประสบการณ์ด้านการทำเว็บไซต์ รวมไปถึงทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX UI ด้วย
