“Line” คือ แอปพลิเคชันด้านการสื่อสารยอดนิยมที่คนไทยกว่า 50 ล้านคนนิยมใช้ นั่นจึงทำให้ธุรกิจหลายเจ้าเลือกใช้ “Line OA” เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการขายสินค้ามากขึ้น วันนี้ Digital Factory จะพาคุณไปเจาะลึกเกี่ยวกับไลน์ Line OA ว่ามันส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ? และมีฟีเจอร์เด็ดอะไรบ้างที่ช่วยซัพพอร์ตคนทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี มาดูกัน !
Line OA คืออะไร ? มาตอบคำถามน่าสนใจนี้ไปพร้อมกัน
LINE Official Account (LINE OA) คือ บัญชี LINE สำหรับธุรกิจที่ทำให้เจ้าของธุรกิจหรือตัวแทนในการสื่อสารธุรกิจของแบรนด์ (Line OA Manager) สามารถส่งข้อความ แชท รูปภาพ วีดีโอต่าง ๆ เพื่อพูดคุยกับผู้ติดตามได้เหมือนกับ LINE ทั่วไป แต่มีความพิเศษเพิ่มเติม ตรงที่ไลน์ OA มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ช่วยโปรโมตธุรกิจให้มีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น อาทิ บอร์ดแคส ข่าวสาร บริการ สินค้า หรือโปรโมชัน ให้กับคนที่ติดตามทั้งหมดได้ในครั้งเดียว ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น
จริงอยู่ที่การสมัคร Line OA ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการสมัคร แต่หลังจากที่คุณเข้าไลน์ OA แล้ว คุณจะพบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในส่วนของการอัปเกรดประเภทบัญชี งานนี้ใครที่สงสัยว่าค่าใช้จ่ายไลน์ OA ตรงนี้มันคุ้มค่าไหม เดี๋ยวเราจะแจกแจงให้ฟังกัน !
ประเภทบัญชีของ LINE Official Account (Line OA)
1. บัญชีทั่วไป (Unverified Account)
เป็นบัญชีที่ร้านค้าจะได้รับหลังจากสมัคร Line OA ฟรีครั้งแรก โดยบัญชีประเภทนี้ คุณสามารถส่งข้อความหรือสื่อสารกับผู้ติดตามได้ปกติและสามารถพัฒนาให้เป็นโล่น้ำเงินและโล่เขียวได้ในภายหลัง โดยบัญชีประเภทนี้ตอบโจทย์มากสำหรับธุรกิจที่มีขนาดเล็ก มีผู้ติดตามที่ไม่เยอะ และต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายไว้ก่อน
2. บัญชีรับรอง (Verified Account)
เป็นประเภทบัญชีที่ร้านค้าจะได้รับโล่สีน้ำเงินบนหน้า Profile โดยข้อดีของการเลือกอัปเกรดบัญชี Verified Account ก็คือร้านค้าและธุรกิจสามารถสร้างเครดิตให้ตัวเองได้ว่าเป็นร้านค้าจริง ธุรกิจจริง เนื่องจากมีข้อมูลที่ติดต่อได้, ผ่านกระบวนการอนุมัติจากทาง LINE และมีเอกสารประกอบการยืนยันที่น่าเชื่อถือตามอุตสาหกรรม เท่านั้นยังไม่พอ! ภายหลังการอัปเกรดบัญชีประเภทนี้ คุณจะได้รับสิทธิการโปรโมตฟรีบนหน้า Wallet และสร้างโปสเตอร์ QRCode เชิญชวนจากทาง LINE Friends ด้วย
3. บัญชีพรีเมียม (Premium Account)
เป็นประเภทบัญชีที่ร้านค้าจะได้รับโล่สีเขียวบนหน้า Profile โดยบัญชีร้านค้าประเภทนี้เหมาะมากสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเข้าถึงผู้คนที่เยอะและสร้างผู้ติดตามเป็นหลักล้าน โดยบัญชีประเภทนี้คุณสามารถค้นเจอได้ง่ายบน Search Engine Online
และนี่ก็คือบัญชีการค้าบนแพลตฟอร์ม LINE Official Account ทั้ง 3 ประเภท จริงอยู่ที่ทุกประเภทบัญชีนั้นไม่ได้แตกต่างกันมากสักเท่าไหร่ แค่แต่ละประเภทบัญชีมีข้อจำกัดหรือการใช้งานบางอย่างที่แตกต่างกันออกไป ธุรกิจและร้านค้าจึงต้องเลือกใช้ประเภทบัญชีตามความเหมาะสมและเลือกการใช้งานที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของตัวเอง
ประโยชน์ Line Official Account ที่ช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้เหนือกว่า
LINE Official Account (LINE OA) เปรียบเสมือนประตูที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วม และขับเคลื่อนยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น เรามาดูกันว่า LINE OA มอบประโยชน์อะไรให้กับธุรกิจของคุณบ้าง
1. สร้างการรับรู้ต่อแบรนด์ (Brand Awareness) ให้โดดเด่น
- ดึงดูดลูกค้าใหม่ : LINE OA ช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก ผ่านฟีเจอร์ค้นหาและ Rich Menu ที่ใช้งานง่าย ลูกค้าสามารถค้นหาและติดต่อคุณได้อย่างสะดวก
- สร้างการจดจำ : ดีไซน์บัญชี OA ที่โดดเด่น บอกเล่าเรื่องราวแบรนด์ สื่อสารจุดยืนของคุณอย่างชัดเจน สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย : กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ ส่งข้อความ โปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ ให้ตรงใจลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการตัดสินใจ
2. เสริมสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า (Engagement) อย่างเหนือระดับ
- สื่อสารแบบ 1:1 : พูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยตรง ตอบคำถาม แก้ปัญหา รับฟังความคิดเห็น สร้างความสัมพันธ์อันดีและความประทับใจ
- สร้างประสบการณ์ส่วนตัว : วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า นำเสนอสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการ สร้างความรู้สึกพิเศษ เหมือนมีแบรนด์เป็นของตัวเอง
- กระตุ้นการมีส่วนร่วม : จัดกิจกรรม โหวต รางวัล เกมต่าง ๆ บน LINE OA ดึงดูดลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วม และกระตุ้นการบอกต่อ
3. เพิ่มยอดขายและสร้างลูกค้าใหม่ (Conversion) อย่างชาญฉลาด
- โปรโมชั่นโดนใจ : เสนอโปรโมชั่นสุดพิเศษ ส่วนลด สินค้าใหม่ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ สร้างยอดขาย
- ขายสินค้าผ่าน OA : ระบบสั่งซื้อและชำระเงินบน LINE OA สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
- สร้างช่องทางใหม่ : เชื่อมต่อ LINE OA กับเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ เพิ่มช่องทางการสั่งซื้อ สร้างความสะดวกให้ลูกค้า
4. รักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention) ให้เป็นลูกค้าประจำ
- สร้าง Loyalty Program : สะสมแต้ม แลกรางวัล สิทธิพิเศษ มอบความคุ้มค่า รักษาฐานลูกค้าเก่า
- ดูแลอย่างต่อเนื่อง : แจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น กิจกรรมต่าง ๆ สร้างการมีส่วนร่วม รักษาความสัมพันธ์
- วิเคราะห์ข้อมูล : วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า นำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ สร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์
เจาะลึกฟีเจอร์เด็ดในไลน์ OA (Line OA) ที่คนทำธุรกิจไม่ควรพลาด
1. Greeting Message
สำหรับฟีเจอร์นี้เรียกได้ว่าเป็นฟีเจอร์ข้อความที่จะส่งให้คนที่แอดเป็นเพื่อนในครั้งแรก เนื่องจากการที่ลูกค้าแอดเป็นเพื่อนกับเรา ส่วนใหญ่มักมีความต้องการ เช่น สนใจสินค้าต้องการสั่งซื้อสินค้า หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
2. LINE OA 1 On 1 Chat
สำหรับฟีเจอร์นี้อาจไม่ได้แตกต่างจากการแชทปกติสักเท่าไหร่ แต่ในแง่ของการจัดการแชทลูกค้าแล้ว มันกลับตอบโจทย์มาก เนื่องจากสามารถจัดลูกค้าตาม Tag และสามารถเลือกเปิด-ปิดเวลาตอบแชทได้นั่นเอง ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนาน
3. Rich Message
เป็นฟีเจอร์ที่ใช้ในการส่งรูป หรือภาพแบนเนอร์ขนาดใหญ่แบบกว้างจนเต็มแชทไลน์ ข้อดีของภาพแบนเนอร์นี้คือคุณสามารถใส่ลิงก์ในภาพเพื่อให้คลิกไปยังช่องทางอื่น ๆ ได้ อาทิ เว็บไซต์, Shopee และช่องทางอื่น ๆ อีกมากมาย โดยส่วนใหญ่แบรนด์มักใช้ฟีเจอร์นี้ในช่วงที่มีการจัดโปรโมชั่นแจกคูปองส่วนลด
4. Rich Video
ฟีเจอร์นี้มีลักษณะการทำงานที่เหมือนกันกับ Rich Message เลย แตกต่างที่การแสดงผลในรูปแบบของ Video ที่จะเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้ามาที่แชท LINE OA โดยคุณสามารถใช้วิดีโอได้ทั้งแบบแนวตั้ง แนวนอน และสี่เหลี่ยมจัตุรัส
5. Rich Menu
เป็นฟีเจอร์ที่แสดงในแชท ระหว่างร้านค้ากับลูกค้า คือการสร้างเมนูลัดด้านล่างแชท LINE ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถสร้างได้สูงสุดถึง 6 เมนู ทำให้ตอบโจทย์มากสำหรับธุรกิจที่มีรายการสินค้าบนแพลทฟอร์มเว็บไซต์, Shopee และ Food Delivery
6. Card Message
ฟีเจอร์นี้คือการ Broadcast ในรูปแบบของภาพสไลด์ ให้ลูกค้าสามารถปัดภาพไปด้านข้างเพื่อดูสินค้าได้ โดย Card Message สามารถเพิ่มการ์ดได้สูงสุดถึง 9 การ์ด ตอบโจทย์คนที่ต้องการโปรโมตสินค้าหลายชิ้นในครั้งเดียว
7. Auto-Reply
ฟีเจอร์นี้คือระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้ที่ถูกแต่งตั้งเป็น Line OA Manager สามารถตอบคำถามลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่สะดวกตอบด้วยตัวเองได้ เช่น นอกเวลางาน หรือวันหยุด โดยคุณสามารถกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการให้ระบบทำงานได้
8. Coupon
สำหรับฟีเจอร์นี้ เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยกระตุ้นยอดขายจาก LINE OA เลยก็ว่าได้ โดยคุณซึ่งเป็น Line OA Manager สามารถใช้งานได้หลากหลายสถานการณ์ อาทิ การจัดโปรโมชั่น, กิจกรรมแจกฟรี หรือใช้แลกเป็นของขวัญ เป็นต้น
9. Reward Card
ฟีเจอร์นี้มีขึ้นเพื่อทำหน้าที่แทนบัตรสะสม จากเมื่อก่อนจะใช้เป็นบัตรสะสมที่จับต้องได้จริง ปัจจุบันก็เปลี่ยนมาใช้เป็น Reward Card จากฟีเจอร์ไลน์แทน นอกจากจะประหยัดต้นทุนแล้ว ยังช่วยจูงใจให้ลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาซื้ออีกครั้งได้อีกด้วย
10. หน้า Account Page
ฟีเจอร์นี้ทำหน้าที่เหมือนเป็นหน้าบ้านของแบรนด์ หรือ Mini Wesite โดยคุณสามารถใส่ข้อมูลธุรกิจ เช่น รายละเอียดสินค้า, การบริการ, เวลา เปิด-ปิด, ลิงก์เว็บไซต์ หรือแสดงคอนเทนต์ต่างๆ ที่คุณโพสต์ลงในไทม์ไลน์ เพื่อให้ลูกค้าเห็นผ่านฟีเจอร์ Account Page
บทสรุป
และนี่ก็คือ 10 ฟีเจอร์เด็ดในไลน์ OA ที่ Line OA Manager ไม่ควรพลาด เพราะนอกจากจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์แล้ว ฟีเจอร์เหล่านี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายที่มากขึ้นให้กับแบรนด์อีกด้วย งานนี้ใครที่กำลังอยู่ในช่วงของการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งแล้วละก็ สามารถนำ 10 ฟีเจอร์นี้ไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้
หากคุณสนใจทำการตลาดแบบ Line OA แต่ยังไม่มีทีมทำการตลาด ให้ Digital Factory เป็นผู้ช่วยของคุณสิ! เพราะที่ Digital Factory เราคือเอเจนซี่โฆษาออนไลน์ที่พร้อมให้บริการ Social Media Marketing และรับทําการตลาดออนไลน์ ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตและไปถึงเป้าหมายได้เพียงแค่ปรึกษาเรา !
